Politique de Remboursement.

Angéline Paris

Confirmation de commande et acceptation des conditions

En passant une commande sur le site Angéline Paris, vous confirmez avoir pris connaissance, compris et accepté l’ensemble des conditions décrites dans la présente politique de retour et de remboursement.

La validation de votre commande implique que vous :

• Acceptez nos conditions de retour ainsi que les délais associés

• Vous engagez à respecter la procédure de retour décrite ci-dessous

• Reconnaissez que, en cas de litige ou de contestation de paiement, cette politique ainsi que toutes les informations liées à votre commande pourront être utilisées comme justificatifs

Retours

Si votre commande ne vous convient pas entièrement, vous avez la possibilité de demander un retour pour les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté :

• Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés

• Ils doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec leur emballage initial

• Seule une manipulation raisonnable à des fins de vérification est autorisée

• Les frais de retour sont à la charge du client

Après réception de votre colis, celui-ci sera inspecté et traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Nous nous réservons le droit de refuser tout article présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou de mauvaise manipulation.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un email à angelineparisfr@gmail.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande

2. Indiquez dans votre message :

   • Votre numéro de commande

   • Le motif du retour

   • Des photos de l’article (obligatoires en cas de produit défectueux ou endommagé)

   • Votre nom complet et votre adresse

3. Attendez notre confirmation ainsi que les instructions avant d’expédier votre retour

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi jusqu’à la finalisation du traitement.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : angelineparisfr@gmail.com

Merci d’inclure :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème rencontré

• Des photos claires ou une courte vidéo illustrant le défaut

Après vérification :

• Un remplacement pourra être proposé, selon la disponibilité et la nature du problème

• Dans certains cas, le retour du produit ne sera pas nécessaire

Les remplacements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés.

Colis perdus, refusés ou non réclamés

Si votre colis semble perdu durant le transport :

• Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi

• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons, si nécessaire, un remplacement ou un remboursement après confirmation

Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais de 35 $ CAD seront déduits du remboursement afin de couvrir les coûts logistiques et administratifs.

Annulation et droit de rétractation

Conformément aux règles de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Veuillez noter :

• Une commande ne peut pas être annulée une fois expédiée

• Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, vous devrez attendre sa réception pour initier un retour

• Pour toute demande d’annulation avant expédition, contactez-nous dès que possible à angelineparisfr@gmail.com

Les frais de retour restent à la charge du client.

Litiges et contestations de paiement

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution rapide et équitable.

Si une contestation de paiement est engagée, nous nous réservons le droit de transmettre aux prestataires de paiement les éléments nécessaires, notamment :

• La confirmation de commande

• Les informations d’expédition et de suivi

• Les échanges par email et les preuves fournies

Une contestation initiée sans contact préalable peut retarder le traitement et influencer la possibilité de futures commandes.

Informations importantes

• Tous les retours validés doivent être envoyés vers notre centre logistique international

• Les frais de retour ne sont pas pris en charge

• Nous ne sommes pas responsables des délais ou blocages liés aux formalités douanières

• Les articles sensibles pour des raisons d’hygiène ne seront pas acceptés s’ils ont été utilisés ou retournés dans un état non conforme

• Les retours ne sont pas gratuits et impliquent des frais d’expédition

Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, notre service client est à votre disposition :

Email : angelineparisfr@gmail.com

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.